李茜:让客户和职工把油站当成家|我国石化

齐耳短发,个子不高,习气边走边说……初见江苏徐州石油宝穴片区司理李茜,很难将她与本年油品出售企业仅有的全国五一劳动奖章获得者联络起来。 可就是这位表面看似软弱的底层办理者,当过事务员,干过客户司理,在油品营销一线作业28年,先后荣获我国石化出售状元、我国石化劳动模范、中心企业优异共产党员、中心企业劳动模范等称谓。 1988年,师范学院毕业的李茜进入徐州石油作业,藏着披肩长发,显得软弱单薄。“做出售是要喫苦的,汝可得想好了。”父亲提示她。入职第二天,李茜就将心爱的长发剪成短发,标明立志创业的决计。 徐州是全国有名的交通枢纽,其时京福高速公路、连霍高速公路等都在施工建设中。为了把握工程用油状况,李茜跑遍每一个现场,到暂时树立的板房里去谈事务,一天跑下来常常灰头土脸。 “工地里底子没有女的,想找个女厕所都很难。在其们面前,有时候吾有必要忘掉自己的性别。但每一笔事务谈成,每一车油送到现场后,心里别提多快乐,一切困难都云消雾散了。”李茜说。 凭借着坚韧的意志和耐力,李茜跑厂矿、跑工地、跑田间地头,2003年个人油品出售量5万吨,相当于5座万吨站年销量,名列全省榜首,荣获我国石化出售状元称谓。为此,徐州石油专门树立以她姓名命名的出售团队。这一出售团队不只有自己的效劳理念、效劳主旨、效劳标语,还有一致的服装和效劳标准。 团队成员陈连生说:“吾最敬服的是李茜永久把客户的工作放在心里,能准确记住每一位客户的姓名和电话号码,总是拿起电话就打。” 2011年,李茜调任宝穴片区司理。为了赶快了解事务流程,她白日守在油站现场,晚上回家学习,从加油员最基本的“五项技术”学起,仅用半个月时刻就将至少一年脱产学习才干顺畅毕业的加油站事务知识啃了下来,为加油站运营办理作业打牢根底。 李茜充分发挥自己优势,将片区打造成集批发、零售等归纳效劳为一体的出售区域,总结出“三勤三清”作业法,“三勤”即勤说、勤做、勤联络,“三清”即对客户需求清楚、对商场容量清楚、对竞争对手清楚,发掘潜在客户,找回丢失客户。2014年,宝穴片区在江苏石油县级公司“两力”点评中排名全省第二。本年一季度,宝穴片区轻油销量稳居徐州石油榜首名。 “李司理,吾们急需20箱降凝剂,否则轿车无法发动!”2015年11月的一天清晨4时,李茜俄然接到某公路运输公司负责人的电话。 本来,徐州区域气温俄然降至20年来的最低值,出人意料的改变让该公司近百辆客车无法出行,其们只好向李茜救助。客户的需求就是指令。李茜马上举动,一座站一座站地搜集降凝剂,早上7点整将20箱降凝剂送至客户手中,获得了客户的赞誉。 “在这个岗位上哪怕只干一小时、一分钟,也要对得起客户对吾们的信赖”。不管是当客户司理,仍是担任片区司理,李茜最想念的仍然是客户。 对待客户,她热心、耐性、仔细;对待职工,她更像一个大姐,充溢爱心。多年来,李茜从亲情办理下手培养油站“家”文明,每年为每座油站办一件实事。在油站树立职工家庭信息个人档案,职工需求协助时及时送去关心;在每座油站都建立心境“晴雨表”,当职工挂出心境不酣畅的心境牌时,她自动与职工谈心,耐性引导。 “油站就像一个家,吾是油站的大管家,要让每一位客户、每一名职工都将加油站当成自己的家!”一向以来,李茜把加油站当成家相同去保护去看护。 “人家说吾干了28年,也苦了28年。吾的了解是,已然挑选做这一行,就要一向坚持下去,方针是让每一位顾客都能感受到吾们的效劳,乘兴而来,满足而归!”李茜坚定地说。(黄海燕 李莉 刘兹文)